Como usar cheiros para encantar clientes e ganhar fidelidade
Sabe quando você entra numa loja e sente aquele cheirinho gostoso que te abraça logo na porta? Não é por acaso, não. As marcas já descobriram que esse truque do aroma faz a gente se sentir acolhida, traz uma sensação de bem-estar e, cá entre nós, até anima as compras. Esse é o tal do marketing olfativo, que anda super em alta no comércio.
Você já deve ter notado: tem loja que a gente lembra só pelo aroma, não é? Nada daquela coisa sem graça, cada marca acaba criando seu próprio “cheiro”, para ficar na nossa memória. E olha, isso não é só pra deixar o ambiente agradável não. Tem estudo dizendo que o cheirinho certo pode aumentar as vendas de uma loja em até 40%. Isso mesmo, quarenta por cento! E sabe aroma de laranja? Ele faz o pessoal gastar até 20% mais. Confesso que essas pesquisas deixam a gente até curiosa pra reparar mais nos cheiros quando sai por aí.
A Rebeca Galhardo, que entende tudo de criação de perfumes para marcas, sempre fala que nosso olfato tem um poder danado. Quando a gente sente um cheiro gostoso numa loja, acaba associando aquela experiência à marca. Já aconteceu com você de sentir um perfume e lembrar de um lugar na hora? Aqui tem muito disso: cheiro de bolo me lembra casa de mãe!
O curioso é que, segundo o pessoal especialista, quando a loja acerta no aroma, a gente fica mais tempo lá dentro e até volta mais vezes. E não é só minha opinião, não. Uns 84% dos consumidores lembram da marca quando ela tem um perfume marcante. Dá pra entender porque o povo anda investindo tanto nisso, né?
Outra coisa que achei interessante: o cheirinho certo faz a gente acreditar que tudo ali é de melhor qualidade. Parece exagero, mas tem pesquisa mostrando que aquele ambiente perfumado faz a gente até topar pagar mais pelos produtos. Nem sempre a gente percebe, mas faz diferença na forma como olhamos a loja.
Claro que, como tudo nessa vida, nem sempre é fácil acertar o cheiro. Escolher qualquer fragrância só porque é gostosa não basta. Ela precisa combinar com o estilo e até com os valores da marca, sabia? Tem gente que coloca perfume genérico e acha que resolveu, mas pode acabar estragando toda a experiência.
Hoje em dia, com tanta compra online, o pessoal do varejo físico anda investindo forte nesse diferencial. Tem loja, hotel, produto… todos apostando em aroma personalizado para se destacar. E o mais incrível é pensar que, mesmo depois de muito tempo, aquele cheiro pode ficar guardado na nossa memória. Meio mágico, né?
O mais legal é que isso tudo está longe de ser moda passageira. O aroma certo aproxima a gente da marca de um jeito mais emocional, daqueles que a gente nem esquece. E, no fundo, são esses detalhes que fazem a diferença quando a competição está grande lá fora.
